Questions fréquemment posées

Après vous être connecté avec vos identifiants scolaires, vous verrez votre tableau de bord personnalisé. Commencez par remplir votre bilan hebdomadaire pour nous aider à comprendre comment vous vous sentez. Vous pouvez ensuite explorer des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, la discussion avec le personnel d'appui et l'accès aux ressources de bien-être.

Absolument. Toutes vos données sont chiffrées et protégées en vertu des lois sur la confidentialité de l'éducation (GDPR). Vos conversations avec les médecins sont complètement confidentielles. Les enseignants et les administrateurs ne peuvent voir que les tendances de bien-être anonymisées, jamais les détails personnels spécifiques à moins qu'il n'y ait un problème de sécurité.

Oui ! Notre fonction Live Chat vous permet de vous connecter avec des psychologues scolaires agréés. Bien que votre identité soit connue du professionnel pour des raisons de sécurité, vos conversations restent complètement confidentielles et ne sont pas partagées avec les enseignants ou les parents sans votre consentement (sauf en cas d'urgence).

Si vous traversez une crise de santé mentale, utilisez le bouton Assistance d'urgence de votre tableau de bord pour vous connecter immédiatement avec un conseiller en crise. Vous pouvez également appeler la ligne d'écoute nationale au 116 123 (Samaritains, Royaume-Uni) ou votre numéro d'urgence local. Le psychologue de votre école sera informé et vous contactera pour offrir du soutien.

Accédez à l'onglet Rendez-vous de votre tableau de bord, sélectionnez « Prendre rendez-vous », choisissez votre psychologue préféré et le créneau horaire disponible, puis confirmez. Vous recevrez une confirmation et un rappel avant votre rendez-vous.

Le contrôle hebdomadaire est un bref sondage sur votre humeur, vos niveaux de stress et votre bien-être général. Il aide votre école à identifier les étudiants qui pourraient avoir besoin d'un soutien supplémentaire et permet aux psychologues de suivre votre progression au fil du temps. Cela ne prend que 2 à 3 minutes et nous aide à mieux vous soutenir.

Non. Vos conversations avec les psychologues scolaires sont confidentielles. Les parents n'ont accès à votre historique de chat ou à vos notes de session que si vous en donnez la permission ou s'il existe un problème de sécurité grave nécessitant une notification aux parents.

Après chaque rendez-vous ou session de chat, vous recevrez un formulaire de retour rapide. Vous pouvez également accéder à tout moment à l'onglet Retours depuis votre tableau de bord pour partager vos impressions sur la plateforme ou vos expériences avec l'équipe d'assistance.

Après vous être connecté, accédez à la section « Mes classes ». Sélectionnez n'importe quelle classe pour afficher les mesures de bien-être agrégées, les modèles d'assiduité et les commentaires anonymes des élèves. Les données des élèves individuels ne sont jamais affichées pour protéger la vie privée.

Vous pouvez voir les tendances anonymisées et agrégées de votre classe (par exemple, « 40 % des étudiants signalent un stress élevé cette semaine »). Vous ne pouvez pas voir les réponses individuelles des étudiants, l'historique des chats ou les détails des rendez-vous. Si un étudiant est identifié comme à risque, vous recevrez une notification sans détails spécifiques.

Si vous êtes préoccupé par un étudiant, utilisez le bouton « Recommander un étudiant » de votre tableau de bord. Fournissez le nom de l'étudiant et une brève description de vos préoccupations. Le psychologue scolaire sera notifié et assurera le suivi auprès de l'étudiant de manière confidentielle.

Utilisez immédiatement la fonctionnalité « Signaler une préoccupation » ou contactez directement votre psychologue scolaire via la plateforme. S'il s'agit d'une urgence immédiate, suivez le protocole de crise de votre école et appelez les services d'urgence. La plateforme alertera automatiquement les équipes d'intervention d'urgence.

Non. La messagerie directe entre enseignants et étudiants n'est pas disponible pour maintenir des limites appropriées. Toutes les communications de santé mentale des étudiants sont gérées par des psychologues scolaires agréés. Vous pouvez cependant laisser des notes à l'équipe de conseil au sujet d'étudiants spécifiques.

Votre tableau de bord de classe fournit des tendances hebdomadaires et mensuelles montrant les taux de présence, les scores moyens de bien-être et les modèles de comportement. Vous pouvez exporter ces rapports pour des conférences parents-enseignants ou un examen administratif.

Accédez à la section « Formation et ressources » de votre tableau de bord pour des tutoriels vidéo, des guides de bonnes pratiques et des conseils pour identifier la détresse chez les élèves. Votre administrateur scolaire peut également programmer des séances de formation en direct.

Les listes de classe sont gérées par les administrateurs scolaires. Si vous remarquez qu'un étudiant est manquant ou mal listé, contactez votre administrateur scolaire via l'onglet « Assistance » pour demander une mise à jour.

Accédez à l'onglet « Calendrier » pour afficher tous les rendez-vous programmés, bloquer les heures indisponibles et définir vos heures de travail. Les élèves ne peuvent réserver que pendant les heures que vous avez marquées comme disponibles. Vous recevrez des notifications par e-mail pour les nouvelles réservations et des rappels 24 heures avant chaque session.

Cliquez sur le nom de n'importe quel étudiant de votre tableau de bord pour consulter son historique complet : rendez-vous antérieurs, notes de session, tendances des bilans de bien-être, alertes de crise et recommandations des enseignants. Tous les accès sont enregistrés pour la conformité GDPR.

Les alertes de crise apparaissent sous forme de notifications urgentes sur votre tableau de bord. Cliquez sur l'alerte pour afficher les détails, les coordonnées de l'étudiant et le protocole de crise recommandé. Vous pouvez immédiatement initier un chat en direct, programmer une rendez-vous d'urgence ou l'escalader vers des services de crise externes. Toutes les réponses aux crises sont automatiquement documentées.

Allez à Gestion des crises > onglet Protocoles et cliquez sur « Créer un protocole ». Configurez des réponses automatiques pour différents déclencheurs de crise (mots-clés d'automutilation, évaluations à haut risque, etc.). Définissez les seuils de gravité, les actions automatiques (notifications, création de tâches) et qui doit être alerté. Les protocoles peuvent être activés/désactivés et modifiés à tout moment.

Pendant ou après chaque rendez-vous, utilisez la fonctionnalité « Notes de session » pour documenter vos observations, interventions et plans de traitement. Les notes sont conformes au chiffrement et ne sont accessibles que aux professionnels de santé mentale agréés. Utilisez des modèles pour gagner du temps sur la documentation courante.

Oui ! La fonction Live Chat inclut des appels vidéo sécurisés. Commencez une session vidéo à partir de l'interface de chat ou planifiez des rendez-vous vidéo à l'avance. Toutes les sessions vidéo sont chiffrées et conformes à la GDPR.

Accédez à « Rapports et analyses » pour générer des rapports de bien-être agrégés, des résumés d'interventions et des métriques de résultats. Tous les rapports sont désidentifiés pour protéger la confidentialité des étudiants. Vous pouvez filtrer par plage de dates, école, niveau scolaire ou métriques spécifiques.

Les alertes à haut risque déclenchent des notifications automatiques à vous et aux autres membres de l'équipe de crise désignés. L'alerte inclut l'analyse de la détresse de l'étudiant, le niveau de risque, les modèles détectés et les ressources de crise. Vous devez répondre dans le délai désigné par votre école et documenter toutes les interventions.

Lorsqu'un enseignant soumet une recommandation, vous recevez une notification avec ses observations. Vous pouvez répondre aux enseignants via le portail « Collaboration avec les enseignants », en partageant des conseils généraux sans violer la confidentialité des étudiants. Pour les situations spécifiques aux étudiants, utilisez la fonction de messagerie sécurisée.

Accédez à « Gestion du personnel » et cliquez sur « Ajouter un membre du personnel ». Entrez son adresse e-mail, son nom et attribuez-lui un rôle (enseignant, psychologue, administrateur). Il recevra un e-mail d'invitation pour terminer son inscription. Vous pouvez également importer en masse du personnel à partir d'un fichier CSV.

Allez à « Gestion des étudiants » > « Importation en masse » pour télécharger votre liste d'étudiants via CSV. Incluez le nom de l'étudiant, l'e-mail, la classe et le niveau scolaire. Les étudiants recevront des e-mails de bienvenue avec les instructions de connexion. Vous pouvez également ajouter des étudiants individuellement manuellement.

Votre tableau de bord administrateur fournit des analyses complètes : scores de bien-être global, tendances des alertes de crise, utilisation des rendez-vous et comparaisons classe par classe. Utilisez les filtres pour approfondir par niveau scolaire, période ou métriques spécifiques. Toutes les données sont anonymisées et agrégées.

Oui ! Sous « Paramètres de l'école », vous pouvez personnaliser les questions de bilan de bien-être, définir des protocoles de réponse aux crises, configurer les préférences de notification, ajouter le logo/l'image de marque de votre école et définir des flux de soutien aux élèves personnalisés.

Accédez à « Gestion du personnel », sélectionnez n'importe quel membre du personnel et cliquez sur « Modifier les autorisations ». Vous pouvez attribuer des rôles (enseignant, psychologue, administrateur), accorder l'accès à des écoles ou des classes spécifiques et définir les niveaux d'autorisation pour consulter les rapports et les données des élèves.

Accédez à « Rapports » > « Exporter les données » pour générer des rapports CSV ou PDF. Choisissez votre plage de données, vos métriques et votre niveau d'anonymisation. Les exports courants incluent les tendances de bien-être, les résultats des interventions et l'utilisation des services. Tous les exports sont horodatés et enregistrés à des fins d'audit.

La plateforme utilise une sécurité de niveau entreprise : chiffrement de bout en bout, authentification multifacteur, contrôle d'accès basé sur les rôles, mises à jour de sécurité automatiques et audits réguliers par des tiers. Nous sommes GDPR, et conformes au GDPR. Consultez l'aperçu complet de la sécurité dans le « Tableau de bord de conformité ».

Accédez à « Gestion du calendrier » pour ajouter les vacances scolaires, les périodes d'examens et les événements importants. Ces dates affectent la disponibilité des rendez-vous et l'analyse des tendances de bien-être. Vous pouvez synchroniser avec votre système de calendrier scolaire existant ou saisir les dates manuellement.

Utilisez l'outil « Communication avec les parents » pour envoyer des e-mails d'introduction, des guides de plateforme et des mises à jour. Des modèles sont fournis pour le déploiement initial, les explications de confidentialité et les mises à jour continues. Vous pouvez suivre les parents qui ont consulté les informations.

Hebdomadaire : Vérifiez les alertes de crise, l'utilisation des rendez-vous et les taux de réussite des contrôles d'étudiants. Mensuel : Examinez les tendances de bien-être, les résultats des interventions et les modèles de recommandation des enseignants. Trimestriel : Analysez les tendances à long terme, l'efficacité du programme et les métriques d'engagement du personnel.

La plateforme fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et est entièrement réactive pour les appareils de bureau, les tablettes et les appareils mobiles. Pour une meilleure expérience, nous recommandons d'utiliser la dernière version du navigateur. Des applications mobiles natives arrivent bientôt.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez votre administrateur scolaire.

Pour les problèmes de plateforme, cliquez sur le bouton « Aide » en haut à droite pour accéder à l'assistance par chat en direct. Pour les questions spécifiques à l'école, contactez l'administrateur de votre école. L'assistance en cas de crise en matière de santé mentale est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par la ligne d'écoute.

Oui. Toutes les données sont automatiquement sauvegardées toutes les 24 heures avec un stockage redondant dans plusieurs emplacements sécurisés. En cas de défaillance du système, vos données peuvent être entièrement restaurées sans perte de données.

Oui ! La plateforme est disponible 24h/24 et 7j/7. Les étudiants peuvent effectuer des contrôles, accéder à des ressources et consulter les horaires des rendez-vous à tout moment. Le chat en direct avec les psychologues est disponible pendant les heures désignées (consultez l'horaire de votre école). Les ressources d'aide en cas de crise sont toujours accessibles.